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“天眼”监控重点区域 乘客投诉量大幅下降


   9月14日,出租车在市人民医院门前的出租车道有序排队候客。本报记者 缪晓剑 摄

9月14日,记者走访市人民医院出租车服务点发现,出租车上下客区秩序井然,车辆有序排队,乘客在指定区域上车,一改往日出租车服务黑点的形象。市交通运输局相关负责人表示,随着出租车非现场执法手段上线,每位驾驶员的不文明行为都会被“天眼”记录,成为处罚的依据。目前,市汽车总站、市人民医院等重点区域的出租车流通效率明显改善,市民对出租车的满意度、认可度普遍提升。

●“天眼”360度零死角监控

上午9点半,市人民医院门诊大楼正处于人流高峰,大楼门外的出租车上下客区域非常繁忙。看完病的市民从门诊大楼出来,走到上客区,6、7辆出租车整齐列队等候,排在第一位的车辆上客即走;在下客区,乘客下车后,出租车立即驶离车道,“自从这个地方安装了监控球机后,司机挑客、议价的现象少了,秩序变好了。”医院保安这样告诉记者。

“今年6月起,我们陆续在市民投诉反馈较多的重点站场、重点区域增设非现场执法设备,通过视频监控的取证手段,对出租车不文明行为进行监管,整治效果明显。”市交通运输局执法五科相关负责人何君华表示,目前市汽车总站、市人民医院、城轨中山站、城轨中山北站、西区城市候机楼等5个出租车服务点均完成了非现场执法设备安装,重点区域可实现24小时监控不间断。特别是在市人民医院服务点,新升级改造的球机可实现360度零死角监控,全彩变焦的摄像头即使在夜晚也能拍摄到高清的画面。这些技术手段的升级,加强了出租车服务监控的力度,有错必纠。

●整治不松懈力度不减小

“14日上午8点45分,中山站抓拍到有驾驶员不穿工衣上岗,协会工作人员立即对司机开出扣分通知书,并要求司机立即整改。1小时后,我在工作群里看到了司机回传的整改图片。”孙荣表示,交通部门对出租车文明服务整治不松懈,力度不减小。

出租车文明服务整治行动具体有哪些惩戒手段?实施以来成效如何?据介绍,今年6月,中山出租车行业诚信分体系建立,围绕这个体系的监控组、暗查组、投诉组同步开展工作,实施的联合惩戒手段包括诚信服务分扣分、公司停班、平台停单、站场禁入等。

自诚信分体系6月1日实施以来,重点监管地区开出诚信分扣分通知书并实施行业联合惩戒的案件数达150宗。数据统计显示,8月重点监控区域的出租车投诉率大幅下降。其中,市汽车总站投诉量为0宗,环比下降100%;市人民医院投诉量为1宗,环比下降87.5%;城轨中山北站投诉量为3宗,环比下降57%;城轨中山站投诉量为10宗,环比下降50%。

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